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常见问题

• (1)竞买时间已经结束,我的出价领先,怎么个人帐户中没有我竞拍成功的拍品呢?

答:本公司系统结算后,成交详情请在竞买成功后在“个人帐户”中查询。。

• (2)我想买物品,但是没有网银怎么办?

答:没有网银可联系客服人员,用银行汇款方式进行付款,客服人员会根据您购买的物品判断能否等待银行汇款。

(3)怎样修改密码?

答:请先进入“个人帐户”,在个人后台选择修改密码。

• (4)我想改个人信息,自己改不了怎么办?

答:请将您需要更改的信息联系客服,我们可从后台帮您更改。

• (5)用户别名可以更改吗?

答: 用户别名是唯一固定标识客户的信息,是不可以更改的。

• (6)如何退保证金?

答:参加竞买结束后,可在个人账户中申请提出保证金,系统会及时处理,按缴纳保证金原路径退还。

• (7)保证金可以抵货款吗?

答:结清全款时保证金是可以抵货款的。

• (8)可以到现场提货吗?

答:欢迎到本公司提货,本公司上班时间为周一至周五9:00—17::30。请带身份证到现场交款提货即可。

• (9)可以让朋友帮我到现场提货吗?

答:请提货人带自己的身份证,并提供您的真实姓名,成交拍品号来我公司当初与您取得联系,同意即可。

• (10)拍品出价后可以取消吗?

答:拍品一旦出价则无法取消,请谨慎出价。

• (11)拍品成交后,多长时间以内付款提货?

答:为及时给卖家结款以保证给买家提供更多更好的拍品,请在3个工作日内(周末、节假日不算工作日)集中付款提货。

• (12)怎么能知道我有多少预收款?

答:预收款可以通过个人账户或电话查询。

• (13)拍品邮费是按单件收取的吗?

答:拍品运费是按包装收取的,若多件拍品同时发货,按包装的个数和大小收费。

• (14)我想卖东西,怎么办手续?

答:如需委托拍卖,请您先联系客服人员,提供需要委托的拍品图片,润格,详细信息。经过鉴定,如果您的拍品适合在卓克网拍卖,我们会主动同您联系,确定验看实际物品的时间、估价、签订委托拍卖协议等具体问题。对物品年限介定和估价必须看到实物才可做出准确判断,您的物品能否在卓克网进行拍卖以及估价,由我公司销售部门出具的意见为准。您也可以直接带物品到我公司鉴定并协商价格。如您前来,请先打电话:0551-65378506与客服人员预约送拍时间。

• (15)购买店铺物品,卓克网有保障吗?

• 答:您购买店铺物品,本公司不收取任何费用,具体物品价格及详细问题您可以直接与店主联系咨询。本公司提供付款保障及物流保障。您在购买店铺物品时付款,款项会先存放在银行客户端,直到您确认收货手才将款项付与店主。您也可以线下与店主进行交易。