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退换货说明

1)买家签收货品时当场验证(需快递员提供证明),如发现货品数量有误或货品寄错,请及时联系卖家客服。

2)买家签收货品时当场验证(需快递员提供证明),发现货品破损,请及时联系客服并让快递公司出具相关证明(证明内容包括:破损的拍品名称、当场验证时的照片、订单号、快递公司公章或快递员的签字),将证明原件寄给卖家。卖家收到证明后方可进入退款或理赔协商程序。

3)货品出现破损,其运费和保险费是否可以退款?

在货品出现破损时,运费和保险费为实际发生的费用,都不能予以退款。

4)因卖家原因造成货品漏寄货错寄,发生的补寄或寄回的运费有谁承担?

这种情况为卖家工作失误所致,相关运费由卖家承担。

5)因买家原因(如提供的地址有误)造成货品退回,退回及补寄的运费由谁承担?

这种情况属于买家提供的信息错误,相关运费由买家承担。

6) 对系统无法计算运费的货品如何支付运费?

因货品种类繁多,对形制不规则的货品,系统还暂不能自动计算运费,这种情况会在货品详情信息中标注,并有客人员联系买家,由人工核算运费。

7) 买家签收货品时发现部分破损,买家是否可以拒收?

如出现货品部分破损,买家可与卖家客服协商,卖家会根据破损情况进行理赔;如须把破损货品退还,卖家会委托物流公司上门取回,运费由卖家承担;因拒收后,寄回的途中,会造成拍品的二次破损。

8) 对破损货品的理赔,能否全额赔偿?

对完全破损的拍品可以全额赔偿,但对部分破损的拍品,视破损情况,给予最大限度的赔偿。

9) 书画破损后,该如何处理?

因书画的特殊性,书画破损通常在不缺肉的情况下,可以完全修复;买家可将物流途中破损的书画寄回卖家,由卖家免费修复后,再寄还给买家。相关运费由物流公司和卖家承担。